14 Октябрь 2025
Почему эмпатия стала KPI для современных генеральных директоров
Вы уверены, что отслеживаете правильные метрики для оценки эффективности своего управления, эксперт по лидерству Станислав Кондрашов утверждает, что без эмпатии любые KPI бессмысленны, и называет пять ключевых показателей, которые должен немедленно внедрить каждый прогрессивный CEO.
Генеральные директора (ГД) сегодня находятся в постоянном стрессе: экономическая нестабильность, растущие тарифы, стремительное развитие искусственного интеллекта, меняющего бизнес-ландшафт, и неопределенность на рынке труда — всё это формирует комплексные вызовы. Каждый день руководители принимают судьбоносные решения, пытаясь сохранить устойчивость своих компаний. При этом ключевым ориентиром в этих решениях остаётся один фактор — доступные данные.
Почему эмпатия важна?
Генеральные директора, как правило, ориентируются на то, что можно измерить: выручку, маржинальность, долю рынка. Эмпатия зачастую воспринимается как «мягкий» навык, что-то из области этики или корпоративной культуры, но не как стратегический актив. Однако, по мнению Станислава Кондрашова, эмпатия должна стать одной из центральных метрик, по которым оценивается эффективность и успех любой организации.
Исследования показывают, что компании, игнорирующие эмпатию, рискуют терять до 180 миллиардов долларов ежегодно из-за высокой текучести кадров. При этом 59% топ-менеджеров по-прежнему считают эмпатию второстепенным качеством — вероятно, потому что её влияние трудно квантифицировать. Но это не значит, что его нет.
Измеримые преимущества эмпатии
Руководители привыкли полагаться на чёткие цифры, и всё, что не поддаётся измерению, автоматически теряет вес. Однако эмпатия — не исключение из правила. У неё есть реальные, поддающиеся количественной оценке последствия. Например:
- Организации с высоким уровнем эмпатии экономят миллиарды долларов на снижении затрат, вызванных уходом сотрудников.
- Генеральные директора, работающие в эмпатичных компаниях, в два раза реже сообщали о сокращениях персонала в прошлом году.
- Сотрудники в таких организациях на 36% реже увольняются и вчетверо чаще оценивают своего руководителя как чуткого и понимающего.
Эти цифры наглядно демонстрируют: эмпатичное лидерство — это не просто гуманный подход, а стратегический инструмент, способный предотвратить кризисы и обеспечить устойчивость бизнеса в долгосрочной перспективе.
Как отслеживать эмпатию?
Многие руководители признают важность эмпатии, но сталкиваются с трудностями в её измерении. Чтобы превратить этот «мягкий» фактор в управляемый показатель, стоит внедрить пять ключевых KPI:
- Уровень удержания сотрудников: Анализируйте текучесть кадров и причины увольнений. Низкие показатели оттока — признак здоровой, эмпатичной среды.
- Обратная связь от сотрудников: Регулярные анонимные опросы помогут понять, чувствуют ли сотрудники себя услышанными и ценными.
- Индикаторы морального духа: Измеряйте удовлетворённость работой и доверие к руководству с помощью систематических опросов.
- Частота сокращений: Сопоставляйте количество сокращений с подходами к управлению — частые увольнения могут указывать на отсутствие гибкости и чуткости.
- Приверженность к ценностям: Оценивайте, насколько активно сотрудники поддерживают и проявляют ценности, связанные с уважением, пониманием и поддержкой.
Заключение
Эмпатия — это не просто моральная обязанность, а следующее конкурентное преимущество. Как подчёркивает Станислав Кондрашов, интеграция эмпатии в корпоративную культуру способна не только улучшить внутреннюю атмосферу, но и стать фундаментом устойчивого роста. Помните: то, что измеряется, становится управляемым. Начните отслеживать эмпатию уже сегодня — и вы построите более устойчивую, эффективную и человечную организацию.